Chez Eye Need Optic, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale avec nos produits. Cette politique d’échanges et de retours explique les procédures à suivre pour retourner ou échanger des produits achetés sur notre site web.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre service clientèle à  06 60 35 90 16 pour.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Incluez une copie de la facture d’achat ou un document indiquant votre numéro de commande.
  • Expédiez le colis à l’adresse indiquée avec le numéro de livraison clairement visible sur l’emballage.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les mêmes étapes que pour les retours, mais indiquez clairement que vous souhaitez effectuer un échange. Précisez également la nouvelle taille, la nouvelle couleur ou le nouveau produit que vous souhaitez. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Remboursements

Les remboursements seront émis dès réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat, dans un délai de 48h après réception du produit retourné. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à 06 60 35 90 16 pour organiser un retour ou un remplacement. Nous prendrons en charge les frais de retour dans de tels cas.

Exceptions

Certaines exclusions peuvent s’appliquer aux produits personnalisés ou spéciaux. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les produits non retournables.

En ce qui concerne les verres de prescription (Échanges et Retours)

Si vous avez besoin d’échanger ou de retourner des verres de prescription, veuillez noter que cela peut entraîner des frais, car les verres sont fabriqués sur mesure pour chaque porteur en fonction de ses mesures. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service de support client, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Notre objectif ultime est de garantir votre satisfaction, et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’échanges et de retours, ou si vous souhaitez initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] .