Chez Eye Need Optic, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique décrit les conditions et procédures pour échanger ou retourner un produit acheté sur notre site.

1) Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour cela, le produit doit être:

  • dans son état d’origine,
  • non porté / non utilisé,
  • avec étiquettes et emballage intacts.

Pour initier un échange:

  1. Contactez notre service clientèle au 06 64 04 24 69 et précisez la nouvelle taille, la nouvelle couleur ou le nouveau produit souhaité.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  3. Joignez une copie de la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée, en indiquant clairement le numéro de livraison sur l’emballage.

L’échange est effectué après réception et inspection du produit retourné (conforme aux conditions ci-dessus). Les frais de livraison liés à l’échange sont à la charge du client.

2) Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné, qui doit être dans son état d’origine.

Modalités

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
  • Délai: jusqu’à 14 jours après réception du retour.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de virement du remboursement sont à la charge du client (sauf clients Attijariwafa Bank).

3) Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement au 06 60 35 61 22 afin d’organiser un retour ou un remplacement.  Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Eye Need Optic.

4) Exceptions / Produits non éligibles

Certaines exclusions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou spéciaux.

Les lentilles de contact et les produits en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour toute précision, contactez notre service client.

5) Cas particulier: verres de prescription

Les verres de prescription étant fabriqués sur mesure (selon vos mesures), un échange ou un retour peut entraîner des frais.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre support client: nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée. Notre objectif reste votre satisfaction, et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir.

6) Contact

Pour toute question, ou pour initier un échange / retour: