Conditions Générales de Vente – Eye Need Optic

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits optiques (montures, verres, lentilles, accessoires) conclues à distance entre Eye Need Optic, Société à responsabilité limitée, et toute personne physique consommateur souhaitant procéder à un achat via le site internet eyeneedoptic.ma

En validant sa commande, le consommateur déclare accepter sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

2. Objet

Le présent contrat a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits commercialisés par Eye Need Optic sur son site internet, conformément aux dispositions du Code marocain de la consommation et aux lois en vigueur relatives à la vente d’articles optiques.

3. Définitions

  • Consommateur: toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle.
  • Produit(s): articles optiques (montures, verres correcteurs, verres solaires, lentilles de contact, accessoires) proposés à la vente sur EyeNeedOptic.ma.
  • Commande: action par laquelle le consommateur accepte les présentes CGV et s’engage à payer les produits sélectionnés.
  • Bon de commande: document récapitulatif validé par le consommateur lors du « clic » final.

4. Produits

Tous les produits sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles. Eye Need Optic se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment ou de retirer un produit sans préavis, sans que cela n’ouvre droit à indemnité.

5. Passation de commande

Le consommateur sélectionne les produits, les ajoute à son panier puis valide son bon de commande (« Payer »). Il peut modifier ou annuler son panier avant validation définitive. En cas d’erreur de saisie, une demande d’annulation doit être adressée par e-mail à contact@eyeneedoptic.com dans les 24 heures suivant la commande.

6. Prix

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La TVA et autres taxes en vigueur sont appliquées au taux légal en vigueur à la date de la commande. Eye Need Optic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au jour de la validation de la commande.

7. Exécution de la commande

Eye Need Optic s’engage à préparer la commande dans un délai maximum de 48 heures après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité, le consommateur sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra demander l’annulation ou l’échange du produit.

8. Livraison

  • Lieu de livraison: à l’adresse indiquée par le consommateur lors de sa commande.
  • Délais: sous 2 à 5 jours ouvrables au Maroc, variable selon la zone géographique et la disponibilité.
  • Frais: calculés en fonction du poids et de la destination, indiqués sur le bon de commande.
  • Réception: le consommateur doit vérifier l’état du colis à la livraison et formuler, le cas échéant, des réserves écrites précises auprès du transporteur et notifier Eye Need Optic dans un délai de 2 jours ouvrables.

9. Mode de paiement

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire (CMI) ou par tout autre moyen accepté et sécurisé sur le site. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.

10. Confidentialité des données

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Elles sont traitées conformément à la législation marocaine sur la protection des données personnelles. Le consommateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données.

11. Annulation de commande

Avant expédition, le consommateur peut demander l’annulation de sa commande en contactant le service client. Passé l’envoi, elle est soumise aux conditions de retour et de rétractation.

12. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation sans motif. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les produits doivent être renvoyés complets, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.

13. Echanges et Remboursement

Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine, non porté/non utilisé, avec étiquettes et emballage intacts. L’échange est réalisé après réception et contrôle du produit retourné. Les frais de livraison liés à l’échange restent à la charge du client.

Le client peut demander un remboursement dans un délai de 48 heures suivant la réception. Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné, via le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit contacter Eye Need Optic afin d’organiser un retour ou un remplacement ; les frais de retour sont alors pris en charge par Eye Need Optic.

Exceptions : certains produits peuvent être exclus, notamment les produits personnalisés ou spéciaux. Les lentilles de contact et les produits en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables. Les verres de prescription, fabriqués sur mesure, peuvent entraîner des frais en cas d’échange/retour.

Contact: contact@eyeneedoptic.com – 06 64 04 24 69

14. Garantie

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien.

15. Preuve des transactions

Les enregistrements informatiques de Eye Need Optic et du Centre Monétique Interbancaire constituent la preuve des opérations de paiement.

16. Force majeure

Eye Need Optic n’est pas tenu pour l’exécution de ses obligations si elle est empêchée par un cas de force majeure tel que défini par la loi marocaine.

17. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du siège social d’Eye Need Optic.